穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
hmi——HumanMachineInterface。在工業(yè)領(lǐng)域，我們常將具有觸摸輸入功能的人機(jī)界面產(chǎn)品稱為“觸摸屏”。HMI用來連接可編程序控制器(plc)、變頻器、直流調(diào)速器、儀表等工業(yè)控制設(shè)備，利用顯示屏顯示，通過輸入單元(如觸摸屏、鍵盤、鼠標(biāo)等)寫入工作參數(shù)或輸入操作命令，實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器信息交互的數(shù)字設(shè)備。那么，HMI就是觸摸屏嗎?其實(shí)不然，從嚴(yán)格意義上來說，兩者是有本質(zhì)上的區(qū)別的。因?yàn)椤坝|摸屏”僅是人機(jī)界面產(chǎn)品中可能用到的硬件部分，是一種替代鼠標(biāo)及鍵盤部分功能，安裝在顯示屏前端的輸入設(shè)備，而人機(jī)界面產(chǎn)品則是一種包含硬件和軟件的人機(jī)交互設(shè)備，由硬件和軟件兩部分組成。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
串口和USB是兩種常用的連機(jī)方式，不但適用于PLC，還廣泛應(yīng)用于觸摸屏，伺服，變頻器等等應(yīng)用非常廣泛。而很多PLC同時(shí)支持兩種連機(jī)方式。如上圖所示，就是三菱plc編程軟件GXWORKS2的連機(jī)選項(xiàng)，我們可以看到，它是支持兩種方式的。網(wǎng)線隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以太網(wǎng)也越來越多的應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化行業(yè)，因此很多PLC也支持網(wǎng)線連機(jī)了，比如西門子的博途平臺(tái)，S7-1200系列。甚至低端的S7-200smart系列也支持網(wǎng)口連機(jī)了。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
