400呼叫中心的ACD自動(dòng)呼叫分配功能，可以將客戶的來(lái)電按照一定的轉(zhuǎn)接順序接如給客服人員。當(dāng)座席全忙時(shí)，按一定規(guī)則進(jìn)行排隊(duì)，一旦客服空閑立刻進(jìn)行接入。在人工座席全忙的狀態(tài)下，智能語(yǔ)音客服也可以引導(dǎo)客戶先進(jìn)行自助服務(wù)。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，400呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航將客戶接入到不同座席。比如咨詢服務(wù)、投訴、業(yè)務(wù)辦理等等，客戶通過(guò)按鍵選擇不同的業(yè)務(wù)，將轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的座席來(lái)提供服務(wù)。當(dāng)電話接入座席后，客服人員與客戶進(jìn)行交流，解決客戶提出的相關(guān)問(wèn)題，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，處理客戶的投訴問(wèn)題等。400呼叫中心的CRM系統(tǒng)可以在客戶電話接通的同時(shí)將客戶信息顯示在客服人員電腦的屏幕上，方便客服人員辨識(shí)客戶，有針對(duì)性的提供服務(wù)。
在日常的運(yùn)行過(guò)程中，呼叫中心系統(tǒng)需要提供對(duì)運(yùn)行情況的檢測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，強(qiáng)大的功能，友好的界面對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)是今后系統(tǒng)充分發(fā)揮效力的關(guān)鍵，維護(hù)系統(tǒng)能夠讓系統(tǒng)更好的發(fā)揮功效。在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，售后是一件很重要的事情，在客戶服務(wù)上一直都是遵循客戶至上的原則，購(gòu)買后又任何問(wèn)題都可以聯(lián)系售后，十分鐘響應(yīng)，7*24服務(wù)，同時(shí)為每個(gè)項(xiàng)目提供2+1的服務(wù)，有專來(lái)軟件工作程和技術(shù)工程師隨時(shí)為您服務(wù)。
其實(shí)想要挑選到合格的呼叫中心并不難。一家企業(yè)在選擇呼叫中心之前應(yīng)該首先了解好自己所要的是什么，究竟是要呼叫中心來(lái)做客服還是要用它做銷售，針對(duì)不同的用處，呼叫中心廠商會(huì)提供不同的數(shù)據(jù)包。其次就是挑選合適的呼叫中心廠商，現(xiàn)在做呼叫中心的企業(yè)很多，只要選對(duì)廠商，那么你的系統(tǒng)就會(huì)運(yùn)行的很流暢，建議還是選一些資質(zhì)比較老的企業(yè)，他們是專業(yè)做呼叫中心的。
A500、F500、F700系列變頻器PU端口：E500、S500系列變頻器PU端口：.三菱變頻器的設(shè)置PLC和變頻器之間進(jìn)行通訊，通訊規(guī)格必須在變頻器的初始化中設(shè)定，如果沒(méi)有進(jìn)行初始設(shè)定或有一個(gè)錯(cuò)誤的設(shè)定，數(shù)據(jù)將不能進(jìn)行傳輸。注：每次參數(shù)初始化設(shè)定完以后，需要復(fù)位變頻器。如果改變與通訊相關(guān)的參數(shù)后，變頻器沒(méi)有復(fù)位，通訊將不能進(jìn)行。參數(shù)號(hào)名稱設(shè)定值說(shuō)明Pr.117站號(hào)0設(shè)定變頻器站號(hào)為0Pr.118通訊速率96設(shè)定波特率為9600bpsPr.119停止位長(zhǎng)/數(shù)據(jù)位長(zhǎng)11設(shè)定停止位2位，數(shù)據(jù)位7位Pr.120奇偶校驗(yàn)有/無(wú)2設(shè)定為偶校驗(yàn)Pr.121通訊再試次數(shù)9999即使發(fā)生通訊錯(cuò)誤，變頻器也不停止Pr.122通訊校驗(yàn)時(shí)間間隔9999通訊校驗(yàn)終止Pr.123等待時(shí)間設(shè)定9999用通訊數(shù)據(jù)設(shè)定Pr.124CR，LF有/無(wú)選擇0選擇無(wú)CR，LF對(duì)于122號(hào)參數(shù)一定要設(shè)成9999，否則當(dāng)通訊結(jié)束以后且通訊校驗(yàn)互鎖時(shí)間到時(shí)變頻器會(huì)產(chǎn)生報(bào)警并且停止。
