穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
2017年以來(lái)，在單位一直從事電工工作，負(fù)責(zé)設(shè)備框架電氣部分鉆孔攻絲、配電盤攻絲走線槽、設(shè)備檢查通電等工作。2017年是忙碌的一年，是豐收的一年，盡管取得了一定的成績(jī)，但也要正視存在的問(wèn)題和不足。從以下幾個(gè)工位中遇到的問(wèn)題以及注意事項(xiàng)來(lái)總結(jié)：設(shè)備框架設(shè)備框架上的工作主要包括打孔攻絲、走線槽。這個(gè)工位要學(xué)習(xí)掌握磨鉆頭的技巧以及正確用法，來(lái)提高工作效率。注意和其他工位的配合，上線槽要在穿線孔焊接、打磨、噴漆后才能安裝；注意設(shè)備的配置要求，按圖紙工作，以做到工作的準(zhǔn)確和。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。
不要帶著情緒作業(yè)做一名合格的電工一定要膽大心細(xì)，我們電工工作中時(shí)候特別受氣，情緒很不好，有些人就會(huì)把受的氣發(fā)泄在工作中，甚至有意不按規(guī)范來(lái)操作，這是很危險(xiǎn)的容易造成事故。所以希望各位不管情緒多么不好，受了多大的氣都不要把它帶在工作中，要么當(dāng)時(shí)不要去作業(yè)，要么認(rèn)真的作業(yè)。有什么不滿的地方也等做完工作再去解決，不要拿自己的生命去開(kāi)玩笑，不為自己也想一下家人。我們只是個(gè)打工者，沒(méi)必要為老板捐軀，當(dāng)作業(yè)比較危險(xiǎn)，而不給我們提供足夠安全保護(hù)措施時(shí)，不管是誰(shuí)要求我們?nèi)プ鳂I(yè)都必須拒絕，那怕要把你開(kāi)除了。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
