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長(zhǎng)沙到漳州（薌城區(qū) 龍文區(qū) 云霄縣 漳浦縣 詔安縣 長(zhǎng)泰縣）貨運(yùn)
概要：物流競(jìng)爭(zhēng)講究特色，中小物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇的基本思路就是物流企業(yè)不僅要考慮選擇差異化戰(zhàn)略，而且要考慮選擇什么樣的差異化戰(zhàn)略。戰(zhàn)略選擇的焦點(diǎn)在于，一要維護(hù)預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，另一個(gè)是要清醒地避免和縮小由于戰(zhàn)略選擇可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。選擇差異化戰(zhàn)略可能帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果是貨主群縮小和單位成本的上升。從而導(dǎo)致貨運(yùn)服務(wù)價(jià)格的攀升。因此在差異化戰(zhàn)略中要十分注意以?xún)?yōu)質(zhì)的獨(dú)特服務(wù)來(lái)降低貨主的價(jià)格敏感性，以差異化獨(dú)特性的深化來(lái)阻擋替代物流公司的威脅而維護(hù)貨主的忠誠(chéng)，并通過(guò)差異化物流品牌的創(chuàng)建來(lái)集中和壯大貨主群，在物流企業(yè)效益不斷提高的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)單位服務(wù)成本和單位服務(wù)價(jià)格的下降。在物流企業(yè)差異化戰(zhàn)略的選擇中，定位差異化和服務(wù)差異化是可供參考的兩條基本思路。
    首先是物流企業(yè)定位差異化，所謂定位差異化就是為貨主提供與物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的服務(wù)與服務(wù)水平。通過(guò)貨主需求和企業(yè)能力的匹配來(lái)確定物流企業(yè)的定位，并以此定位來(lái)作為差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)標(biāo)志。差異化戰(zhàn)略是以了解貨主的需求為起點(diǎn)，以創(chuàng)造高價(jià)值滿足貨主的需求為終點(diǎn)。因此在企業(yè)決定其服務(wù)范圍與服務(wù)水平時(shí)，首先要考慮的是貨主究竟需要的是什么樣的服務(wù)和服務(wù)要達(dá)到何種水平。一般物流企業(yè)可以先選出在物流行業(yè)內(nèi)貨主比較關(guān)注的服務(wù)要點(diǎn)，如貨運(yùn)價(jià)格、貨物準(zhǔn)確性、運(yùn)輸安全性、到貨速度等要點(diǎn)，找出大多數(shù)貨主普遍認(rèn)為重要的要點(diǎn)、不重要的要點(diǎn)以及物流企業(yè)提供的多余的因素，從而可以明確了解到貨主需要哪些服務(wù)以及哪些服務(wù)要點(diǎn)對(duì)貨主來(lái)講最重要。
    其次物流企業(yè)要對(duì)自身的能力進(jìn)行評(píng)估，看看自己能為貨主提供哪些服務(wù)。滿足貨主的需求必須要與自己的能力相匹配，否則要么滿足不了貨主的需求，這種提高了貨主的期望值又實(shí)現(xiàn)不了的承諾反而會(huì)讓貨主感到更加失望。另一個(gè)情況就是雖然是滿足了貨主的需求，但成本卻太高讓企業(yè)得不償失。根據(jù)貨主的需求與企業(yè)自身能力的協(xié)調(diào)匹配，讓物流企業(yè)明確自己可以在哪些方面有所為和有所不為。在決定物流企業(yè)的服務(wù)方向后，物流企業(yè)要制定自己的服務(wù)水準(zhǔn)。服務(wù)水平的制定要根據(jù)貨主對(duì)服務(wù)要點(diǎn)重要性的感知程度和物流競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的服務(wù)水平相結(jié)合來(lái)考慮。如果貨主認(rèn)為重要的關(guān)鍵的服務(wù)要點(diǎn)，物流企業(yè)就應(yīng)努力把自己的服務(wù)提高到行業(yè)最高水平之上。貨主認(rèn)為是必要的但不是關(guān)鍵的服務(wù)要素，物流企業(yè)就只需保持在行業(yè)的平均水平。對(duì)貨主認(rèn)為是錦上添花的服務(wù)要素，企業(yè)可保持在行業(yè)平均水平之下，因?yàn)檫@些服務(wù)并非是貨主所看重的。而那些貨主認(rèn)為是可有可無(wú)的服務(wù)要素，物流企業(yè)完全可以取消，以此來(lái)降低成本。因此，在決定整體定位差異化的時(shí)候，必須要把貨主的需求、企業(yè)自身能力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平三個(gè)要素綜合考慮協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
    關(guān)于物流服務(wù)差異化，物流服務(wù)差異化就是對(duì)不同層次的貨主提供差異化的服務(wù)。定位差異化強(qiáng)調(diào)的是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，而服務(wù)差異化則強(qiáng)調(diào)的是貨主的不同。對(duì)貨主再怎么強(qiáng)調(diào)他的重要性也絲毫不會(huì)過(guò)分。因?yàn)樨浿魇怯胁町惖?，想要以一種服務(wù)水平讓所有貨主都滿意是不可能的。貨主本身的條件是各不相同，對(duì)滿意的期望自然也各不相同。因?yàn)槊總€(gè)貨主對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也各不相同，所以不同的貨主對(duì)企業(yè)的重要性也不會(huì)完全一樣。并且重要的貨主對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大，自然他們要求企業(yè)提供的服務(wù)水平也要高。由于企業(yè)選擇差異化戰(zhàn)略，因此企業(yè)差異化的不同，它對(duì)重要貨主的認(rèn)同，也會(huì)不一樣。每個(gè)企業(yè)都會(huì)因其差異化戰(zhàn)略而確定其重要的貨主群。并且企業(yè)在實(shí)施差異化服務(wù)中與不同重要性的貨主建立不同的客戶(hù)關(guān)系，提供不同水平的服務(wù)。第一類(lèi)貨主提供VIP服務(wù)，第二類(lèi)貨主提供會(huì)員制服務(wù)，第三類(lèi)貨主提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。從而形成物流企業(yè)的服務(wù)差異化戰(zhàn)略。對(duì)第一類(lèi)貨主的VIP化服務(wù)就是企業(yè)與這類(lèi)貨主保持最緊密聯(lián)系甚至結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，采取主動(dòng)積極的服務(wù)甚至作出一些超前的服務(wù)設(shè)想和服務(wù)儲(chǔ)備。企業(yè)可以在組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程等多方面上去適應(yīng)對(duì)方。為對(duì)方提供專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)的服務(wù)，盡最大的努力去滿足對(duì)方的需求?？梢詾樨浿魈峁┮惑w化的物流服務(wù)，從貨主角度出發(fā)為貨主設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物流流程，來(lái)降低總的物流成本和提高貨主滿意度。
    隨著物流市場(chǎng)的發(fā)展和貨主需求的多樣化和個(gè)性化增長(zhǎng)，差異化物流服務(wù)在物流競(jìng)爭(zhēng)中的地位將進(jìn)一步提高，三類(lèi)分類(lèi)服務(wù)有其合理的成分，在具體物流服務(wù)實(shí)踐中，我們可以不斷完善自己的物流服務(wù)特色，以特色經(jīng)營(yíng)來(lái)吸引貨主，服務(wù)貨主，在物流競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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