根據(jù)《2018年9月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》顯示，前三季度，快遞物流領(lǐng)域投融資規(guī)模超過(guò)1100億元，其中末端網(wǎng)絡(luò)成為主要投資領(lǐng)域之一。
事實(shí)上由于智能快遞柜相關(guān)服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)難以第一時(shí)間觸達(dá)用戶，已經(jīng)引起用戶的質(zhì)疑和投訴。
智能快遞柜雖然較好解決了快遞員的效率問(wèn)題，但是快遞員與客戶難以實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接，客戶的各種訴求無(wú)法得到保障，特別是對(duì)于貨物的認(rèn)定方面，例如生鮮，容易產(chǎn)生滯后效應(yīng)。僅僅以短信通知方式，也容易被客戶忽略。對(duì)于智能快遞柜超期收費(fèi)，部分消費(fèi)者并不理解，而且未得到貨主單位、電商企業(yè)更好的服務(wù)支持，也難以提高客戶的滿意度和體驗(yàn)感。此外，智能快遞柜與小區(qū)物業(yè)尚未完全建立好利潤(rùn)分配機(jī)制，無(wú)益于產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣。
