作為線下門店的銷售人員，商家們每天會接觸到各種各樣的顧客，其中有些會主動詢問導(dǎo)購問題，商家只要針對性回答并加以引導(dǎo)便能順暢交流；但也難免會遇到面無表情，不愿交流的"高冷"顧客。今天的空氣制水機(jī)（http://www.fndtech.com/）加盟代理商學(xué)習(xí)篇，福能達(dá)空氣制水機(jī)廠就向各位傳授幾招應(yīng)對高冷顧客的導(dǎo)購技巧。
看上去較"高冷"的顧客，通常表現(xiàn)為當(dāng)空氣制水機(jī)導(dǎo)購人員熱情地打招呼并表示要為其介紹時(shí)，顧客表示自己"只是隨便看看"，這類顧客相對而言戒備心理是比較強(qiáng)的，我們要禮貌接待，但無需過分熱情。顧客有這種表現(xiàn)不外乎以下幾種情況：1.近期本就沒有明確購買空氣制水機(jī)的計(jì)劃，確實(shí)只是隨便逛逛，擔(dān)心導(dǎo)購人員招呼自己會浪費(fèi)時(shí)間；2.還在比較當(dāng)中，對購買我們品牌產(chǎn)品的意向并不強(qiáng)烈，擔(dān)心接受了服務(wù)不好意思不買；3.習(xí)慣獨(dú)立挑選購物，不喜歡導(dǎo)購人員在旁介紹；4.在來店里之前已經(jīng)對空氣制水機(jī)產(chǎn)品有較深入的了解，覺得沒必要讓導(dǎo)購介紹；5.擔(dān)心遇到比較\"厲害\"的導(dǎo)購，怕自己說的多了，會被對方摸透自己的需求。
無論顧客屬于以上哪種購物心理，當(dāng)下都暫時(shí)不需要我們的幫助，此時(shí)導(dǎo)購人員若過分熱情，很可能出現(xiàn)得不到回應(yīng)心里難受，甚至讓顧客覺得不自在，立馬離開的情況。此時(shí)，我們空氣制水機(jī)加盟商或加盟店導(dǎo)購人員應(yīng)先尊重顧客自身意愿，并通過簡短積極的語言讓對方在門店內(nèi)自由挑選，并表示自己愿意隨時(shí)為其提供幫助。其次，在顧客挑選空氣制水機(jī)過程中，導(dǎo)購人員要注意觀察對方動態(tài)，當(dāng)顧客被某款空氣制水機(jī)產(chǎn)品吸引或表現(xiàn)出需要幫助信號時(shí)，導(dǎo)購人員要及時(shí)上前，主動介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，并通過簡單提問進(jìn)一步了解顧客需求。若此時(shí)對方并不抵觸我們提問或愿意回答，則可引導(dǎo)、推動顧客向有利于成交的方向發(fā)展;但如果顧客仍以"隨便看看"來回應(yīng)，我們應(yīng)該嘗試給予顧客積極性的回答，引導(dǎo)顧客朝著有利于活躍氣氛和成交的方向邁進(jìn)。
為此，福能達(dá)空氣制水機(jī)小編也整理了部分導(dǎo)購話術(shù)，可供空氣制水機(jī)加盟商或加盟店導(dǎo)購作為參考?？諝庵扑畽C(jī)導(dǎo)購人員："歡迎光臨，先生/女士!請問您想看看哪個(gè)款式，我?guī)湍唧w介紹一下吧?"
顧客："我就隨便看下/我自己看看就好。"或不愿交流
示范一：空氣制水機(jī)導(dǎo)購人員："對不起，先生/女士，打擾您了，請您放心挑選，如果有什么需要請隨時(shí)叫我，我會竭誠為您服務(wù)的。"真誠友善地向顧客致歉，給對方自由挑選的空間，并表示愿意隨時(shí)為其提供好的服務(wù)。
示范二：空氣制水機(jī)導(dǎo)購人員："好的，帥哥/美女，一看您就懂行，在行家面前我就不班門弄斧了!您先慢慢看，如果有什么問題或需要請隨時(shí)叫我，我會竭誠為您服務(wù)的。"先贊美顧客建立好感，給顧客自由挑選的空間，并表示愿意隨時(shí)為顧客提供好的服務(wù)。
示范三：空氣制水機(jī)導(dǎo)購人員："是的，先生/女士，您說的很對，現(xiàn)在的空氣制水機(jī)牌子太多了，是要多看看、多比較，才能挑到稱心的。您先慢慢看著，有需要請隨時(shí)叫我。"先順著顧客的意思表示理解和認(rèn)同，讓對方放下戒備心理，并給對方提供自由挑選的空間。
福能達(dá)空氣制水機(jī)廠家小結(jié)：任何行業(yè)做生意，難免有些顧客在剛剛進(jìn)入店里的時(shí)候會對銷售或?qū)з徣藛T存有一定的戒心，此時(shí)導(dǎo)購人員無需過分熱情、不要傳達(dá)出推銷的感覺、也不要對顧客的提問敷衍了事，只要真誠地對待對方，或許你就是下一個(gè)金牌導(dǎo)購！
