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呼叫中心功能

一、IVR語音導航 1、個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。2、具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。3、可對不同的通道或者被叫號碼設(shè)置不同的語音流程銷售熱線：0316-5198680

二、智能選擇話務(wù)員ACD 1、自動話務(wù)分配ACD，可以分為平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配，坐席優(yōu)先級，坐席請求時間策略。默認空閑話務(wù)員分配。2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程3、來電過濾，黑名單設(shè)置。4、來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。5、可根據(jù)客戶所銷售熱線：0316-5198680 屬業(yè)務(wù)員進行分配

三、全程錄音功能全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經(jīng)過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,wav等等。

四、語音留言功能 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動留言提醒功能銷售熱線：0316-5198680

五、自動傳真服務(wù)當客戶直接用傳真機打入系統(tǒng)時，由IVR引導，在客戶發(fā)送，系統(tǒng)提示客戶啟動傳真，系統(tǒng)接收到傳真，會自動提醒話務(wù)員去瀏覽傳真。當話務(wù)員需要發(fā)送傳真時，傳真軟件可以把word,excel,Txt,wps,pdf等等能夠打印的文檔轉(zhuǎn)換成傳真文檔進行發(fā)送。并且可以對傳真文檔進行瀏覽、編輯、蓋章以及個性化頁眉等等

六、來電彈屏功能話務(wù)員來電，系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市銷售熱線：0316-5198680 。

七、話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上，并把來電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務(wù)員軟件上。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的話務(wù)員號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的話務(wù)員通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把話務(wù)員加入到會議中進行多方通話銷售熱線：0316-5198680

八、外線轉(zhuǎn)接功能話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的電話號碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員可以通過再次拍打插簧進行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把目的電話加入到會議中進行多方通話銷售熱線：0316-5198680

九、話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號碼進行通話。具體操作：話務(wù)員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過程中話務(wù)員可以通過拍插簧或者掛機來取消這次呼叫

十、配合企業(yè)交換機進行轉(zhuǎn)接功能 呼叫中心來電的客戶可以通過話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機的分機電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機線，在參數(shù)配置中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中選擇內(nèi)部線路就可以實現(xiàn)了。

十一、監(jiān)聽功能班長話務(wù)員可以通過話務(wù)員軟件監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話，也可以通過打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務(wù)員工號，系統(tǒng)確認后，就能實時收聽到話務(wù)員的通話了。銷售熱線：0316-5198680

十二、話務(wù)員示忙功能話務(wù)員接聽完電話后，話務(wù)員可以選擇暫停服務(wù)或在線。從而實現(xiàn)暫停接聽電話和開始接聽電話。

十三、系統(tǒng)自動播報話務(wù)員工號 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機瞬間，系統(tǒng)自動播報接聽話務(wù)員的工號。銷售熱線：0316-5198680

十四、節(jié)假日設(shè)置功能系統(tǒng)可以設(shè)置工作時間和休息日。在非工作時間內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中，系統(tǒng)會提示客戶我們的工作時間，并提示是否留言。可分為：工作時間設(shè)置、周末時間設(shè)置、特殊節(jié)假日設(shè)置和特殊非節(jié)假日設(shè)置。并且節(jié)假日時間可以設(shè)定不同的提示語音。銷售熱線：0316-5198680

十五、多方通話當A客戶來電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請C話務(wù)員員進行三方通話：1．如果C話務(wù)員在線并就緒時，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。 2．如果C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務(wù)員還可以繼續(xù)與A客戶通話。

十六、保留/恢復話務(wù)員和客戶通話過程中，需要后臺處理時，點擊“保留”可以讓客戶聽音樂，處理完成后，可以點擊“恢復”繼續(xù)與客戶通話銷售熱線：0316-5198680

十七、班長座席特殊功能監(jiān)聽通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能

十八、呼叫轉(zhuǎn)移功能客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號碼，進行轉(zhuǎn)接服務(wù)。銷售熱線：0316-5198680

十九、電話搶接功能坐席電話可以提機后，輸入需要搶接的電話的分機號碼按*結(jié)束進行搶接，也可以直接按0后按*結(jié)束進行搶接，也可以指定組內(nèi)搶接。

二十、語音自動通知功 話務(wù)員可以錄制一段語音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號碼進行通知。

二十一、呼叫日志系統(tǒng)對每次呼叫的記錄都有明細和統(tǒng)計功能銷售熱線：0316-5198680

二十二、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務(wù)類別報表三大類報表。可以詳盡的統(tǒng)計出不同時段、日期的電話呼入總量、排隊情況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀態(tài)日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熟練程度、工作效率等指標。銷售熱線：0316-5198680

二十三、實時監(jiān)控1、任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表2、服務(wù)器錄音磁盤滿，系統(tǒng)會產(chǎn)生蜂鳴來預警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。銷售熱線：0316-5198680

二十四、呼叫信息1、多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型2、任意查詢結(jié)果可以導出為Excel格式另存。

我們的產(chǎn)品現(xiàn)分3個系列：銷售熱線：0316-5198680
1、錄音系列:來電彈屏和電話錄音功能2、軟件撥號系列:自動外呼、來電彈屏、電話錄音、自動傳真、留言功能3、呼叫中心系列:來電彈屏、電話錄音、電話留言、自動外呼、語音導航、自動排隊、話務(wù)自動分配、來電轉(zhuǎn)接