1、多面帶笑容，多與顧客交談
實體業(yè)是依賴于顧客而存在的。與其他店鋪相比，自己店面的店員笑容如何?他們主動打招呼嗎?
店員不要一看到顧客就回避，一走了之。當顧客進入離自己3米范圍時，應面帶笑容對顧客打招呼。
2、店員之間不私自交談
有時候在店頭，顧客看到店員間私自交談，就很難向店員插話。顧客不知道他們是臨時工還是兼職，在顧客看來，他們都是店里的店員。
這樣，不僅影響了正常的購買，還破壞了店面在顧客心目中的形象。
3、站在商品前與顧客說話
顧客想提問題，如果店員站在收銀臺前不動，顧客就很難與他們交流。所以，店員請站到商品前面，如果站在商品的周圍，顧客就比較容易向他們咨詢了。
4、不向顧客提供模棱兩可的信息
假如顧客在我們店購買了某些商品，同時想購買其他商品，但我們店里沒有。
有的店員告訴他“在xx店里有銷售”，顧客到那個店一看，結(jié)果沒有想要的那種，于是去了更遠的其他店，結(jié)果買到了。
此時，因為從我們的店員那里獲取了跟實際不相符的信息，顧客就會不太滿意，或許下次就不來我們的店了。所以，希望店員的信息能說得更準確一些，以免給顧客造成“忽悠”的印象。
