一、開(kāi)關(guān)機(jī)故障
1. 不開(kāi)機(jī)
指手機(jī)加上電源后，在自身電源開(kāi)關(guān)開(kāi)啟的狀態(tài)下，按開(kāi)機(jī)鍵約3~5秒鐘左右，不能正常進(jìn)入開(kāi)機(jī)狀態(tài)，即沒(méi)有正常進(jìn)入自檢及查找網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程。
2. 自動(dòng)關(guān)機(jī)
即手機(jī)在正常工作或待機(jī)狀態(tài)下，自動(dòng)進(jìn)入關(guān)機(jī)程序，最后手機(jī)屏幕上無(wú)任何信息顯示，屏幕背景燈及按鍵背景燈全部熄滅，聽(tīng)筒和免提都無(wú)聲。
二、信號(hào)問(wèn)題
3. 信號(hào)弱
在相同情況下，手機(jī)的通話質(zhì)量及信號(hào)顯示狀況明顯較其它手機(jī)差。
4. 無(wú)信號(hào)
即手機(jī)在服務(wù)區(qū)內(nèi)，信號(hào)強(qiáng)度指示條沒(méi)顯示，無(wú)法入網(wǎng)或呼入/呼出電話的現(xiàn)象。
5. 信號(hào)不穩(wěn)定
指在穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中信號(hào)強(qiáng)度指示條變化較頻繁，且變化幅度較大。
三、通話故障
6. 打不進(jìn)/打不出
指手機(jī)在開(kāi)機(jī)并處于各種狀態(tài)顯示(信號(hào)格、注冊(cè)、設(shè)置等)均正常的條件下:打不進(jìn)是指電話都無(wú)法呼入;打不出是指無(wú)法呼出任何電話。
7. 通話掉線/斷續(xù)
指在正常網(wǎng)絡(luò)狀況下通話過(guò)程中出現(xiàn)通話斷話/通話斷續(xù)的現(xiàn)象。
8. 無(wú)回音(單通)
指手機(jī)在通話狀態(tài)下，故障機(jī)一側(cè)的客戶無(wú)法聽(tīng)到對(duì)方的聲音，或?qū)Ψ綗o(wú)法聽(tīng)到故障機(jī)通話音的現(xiàn)象。
9. 聽(tīng)筒雜音
指手機(jī)在通話時(shí)聽(tīng)筒有較大雜音影響通話，且在相同的使用環(huán)境下，聽(tīng)筒通話雜音現(xiàn)象明顯較其它手機(jī)嚴(yán)重(不包括高速移動(dòng)中、外界信號(hào)明顯減弱時(shí)出現(xiàn)的通話雜音以及對(duì)方原因造成的雜音)。
10. 聽(tīng)筒音量小
通話過(guò)程中聽(tīng)筒話音音量偏小，聽(tīng)不清，且無(wú)法調(diào)大。
11. 待機(jī)時(shí)或通話時(shí)機(jī)身發(fā)熱
指機(jī)身發(fā)熱是指手機(jī)因內(nèi)部電路元件損壞等原因造成手機(jī)工作電流增大，從而令機(jī)身表面溫度升高。
12. 通話電流聲
指通話過(guò)程中，話音中有較大電流音，影響通話。
13. 無(wú)振鈴/振鈴音量小
指在設(shè)置了振鈴的情況下，來(lái)電無(wú)振鈴或振鈴音量小，影響了使用。
四、屏幕問(wèn)題
屏幕損壞:無(wú)屏幕顯示或者部分屏幕顯示，但是可以開(kāi)機(jī)有顯示燈
排線損壞:多出現(xiàn)翻蓋，滑蓋手機(jī)，屏幕有時(shí)顯示有時(shí)無(wú)顯示，滑蓋或者翻蓋時(shí)手機(jī)屏幕閃。
屏幕背光壞有白點(diǎn):多出現(xiàn)在大屏、觸摸屏機(jī)型，由于擠壓或其他原因，造成手機(jī)屏幕在白色下呈現(xiàn)很亮的光點(diǎn)。
觸摸損壞:觸摸無(wú)效或者屏幕校對(duì)之后仍然不準(zhǔn)。
五、系統(tǒng)穩(wěn)定性
