從90年代中國引進外呼開始，中國在外呼上的發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了20余年，縱觀整個發(fā)展史，外呼人員在我國已經(jīng)發(fā)展到十分壯大。據(jù)4PS國際標準中心的研究報告顯示，截止到2014年，外呼從業(yè)人員已經(jīng)到達300萬，而且還在以幾何趨勢上漲。
由于金融、房地產(chǎn)，保險等銷售行業(yè)客戶群體巨大，自從智能電話機器人研發(fā)出來，就立馬上線，為企業(yè)提供了全新的外呼模式。
中國電子商務協(xié)會客戶聯(lián)絡中心專業(yè)委員會曾經(jīng)發(fā)布了一個關(guān)于《客服職業(yè)現(xiàn)狀白皮書》的調(diào)研結(jié)果，這個結(jié)果中的內(nèi)容表示：77%的受訪客服工作平均年限在3年以內(nèi)，職工流失率極高。究其原因在于，客服工作強度大，重復枯燥、經(jīng)常面對客戶負面情緒同時工資也較低。
這些特點在外呼行業(yè)是眾所周知卻又難以規(guī)避的痛點，那么如何解決這一系列的問題。
智能電話機器人又成了這些問題的關(guān)鍵性答案。
崗位性質(zhì)的原因?qū)е铝鲃有缘奶岣?，這也直接導致企業(yè)招聘、培訓成本的增加。相反運用更穩(wěn)定的產(chǎn)品、以較少的人力滿足客服、電銷工作的需求十分迫切，小A電銷機器人的出現(xiàn)，為提高電話銷售效率提供了最佳方案。
電話機器人的工作能力在剛進企業(yè)之初就得到了一致的肯定，號碼一鍵置入、自由控制撥打時間、對每一通電話都能準確錄音，后臺均以語音、文字兩種方式儲存，意向客戶隨時可查。精準用戶鎖定讓很多初入行業(yè)的人工坐席都自嘆不如，真人語音多輪對話讓客戶不會感受到異樣，對企業(yè)來說，小A電話機器人絕對是電銷工作中的制勝法寶。
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