18833757327---0317-8218703---許經(jīng)理---qq2543352494---微信18833757327 本公司主要生產(chǎn)聲測(cè)管，路基沉降板，注漿管，承臺(tái)冷卻管，廠家直銷，全國(guó)發(fā)貨，歡迎來電咨詢。 建立“三位一體 ”的服務(wù)保障體系
崔舒波所謂的服務(wù)支撐保障體系，是河鋼石鋼深化產(chǎn)品升級(jí)結(jié)構(gòu)調(diào)整、主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化、求新求變求突破的重要機(jī)制變革。該公司強(qiáng)化對(duì)高端客戶的服務(wù)支撐與保障，去年以來，成立了公司級(jí)主管—客服專員—產(chǎn)線客戶質(zhì)量保障工程師“三位一體”的客戶服務(wù)保障體系，利用銷售人員、研發(fā)人員、客服專員、產(chǎn)線客戶質(zhì)量保障工程師的走訪對(duì)接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線與客戶、公司與市場(chǎng)的零距離。“三位一體”服務(wù)保障體系在公司內(nèi)部的推行，使得銷售工作有了更強(qiáng)的支撐。河鋼石鋼領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪客戶，傾聽客戶需求，解決合作過程中遇到的問題，為密切雙方合作關(guān)系搭建了良好的通道。中層干部作為客服專員，為銷售人員協(xié)調(diào)解決問題提供了強(qiáng)力支撐。產(chǎn)線客戶質(zhì)量保障工程師拉近了公司產(chǎn)線與客戶的距離。
“三位一體”服務(wù)保障體系在河鋼石鋼內(nèi)部推行以來，銷售中心西南公司銷售員耿清華感觸頗深：“以前，如果遇到客戶有加急訂單或者須要提前交貨的事情，都是我聯(lián)系產(chǎn)線相關(guān)人員協(xié)調(diào)溝通；如今，我只需要將問題反映給客服專員或產(chǎn)線客戶質(zhì)量保障工程師，他們就會(huì)盡心盡力去解決問題，我可以騰出更多的精力去爭(zhēng)取高端訂單?！惫⑶迦A的感慨不無(wú)道理，作為中車貴陽(yáng)的客戶經(jīng)理，客戶訂單量的突破性提升有效證明了服務(wù)轉(zhuǎn)化成效益的可能。
全力以赴滿足客戶需求 
客戶訂單的增量是建立在產(chǎn)品質(zhì)量提升和交付能力增強(qiáng)的基礎(chǔ)上，而這些都需要內(nèi)部機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的流暢。幾個(gè)月前，河鋼石鋼每月給中車貴陽(yáng)的訂單交付量不足100噸。“交付能力跟不上，訂單增量更是無(wú)從談起。”今年初，耿清華在銷售人員和客服專員碰頭會(huì)上，將自己的擔(dān)憂說了出來。銷售中心西南公司客服專員、盛嘉公司副總經(jīng)理趙京法將此問題記在筆記本上，并在旁邊做出亟須解決的標(biāo)識(shí)。
