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產(chǎn)品
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產(chǎn)品是指能夠供給市場(chǎng)[1] ，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。產(chǎn)品一般可以分為五個(gè)層次，即核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附件產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給購(gòu)買者的直接利益和效用；基本產(chǎn)品即是核心產(chǎn)品的宏觀化；期望產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，一般會(huì)期望得到的一組特性或條件；附件產(chǎn)品是指超過顧客期望的產(chǎn)品；潛在產(chǎn)品指產(chǎn)品或開發(fā)物在未來可能產(chǎn)生的改進(jìn)和變革。
產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過程”的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。在現(xiàn)代漢語詞典當(dāng)中的解釋為“生產(chǎn)出來的物品”。
中文名產(chǎn)品外文名Product拼 音chǎn pǐn 日 文制品詞 性名詞定 義注意、獲取、使用或者消費(fèi)
定義
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消費(fèi)者購(gòu)買的不只是產(chǎn)品的實(shí)體，還包括產(chǎn)品的核心利益（即向消費(fèi)者提供的基本效用和利益）。產(chǎn)品的實(shí)體稱為一般產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式，只有依附于產(chǎn)品實(shí)體，產(chǎn)品的核心利益才能實(shí)現(xiàn)。期望產(chǎn)品是消費(fèi)者采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)期望的一系列屬性和條件。附加產(chǎn)品是產(chǎn)品的第四層次，即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。產(chǎn)品的第五層次是潛在產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品預(yù)示著該產(chǎn)品最終可能的所有增加和改變。
概念
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一般用文字來表達(dá)或用圖片來描述產(chǎn)品概念，通常一個(gè)完整的產(chǎn)品概念由四部分組成：
①消費(fèi)者洞察：從消費(fèi)者的角度提出其內(nèi)心所關(guān)注的有關(guān)問題；
② 利益承諾：說明產(chǎn)品能為消費(fèi)者提供哪些好處；
③ 支持點(diǎn)：解釋產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)是怎樣解決消費(fèi)者洞察中所提出的問題的；
④ 總結(jié)：用概括的語言（最好是一句話）將上述三點(diǎn)的精髓表達(dá)出來。
產(chǎn)品概念要求對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品介紹能夠足夠清楚，對(duì)消費(fèi)者夠有吸引力！
2、 產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；
產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體。
產(chǎn)品的“整體概念”——人們向市場(chǎng)提供的能滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品和無形服務(wù)。
社會(huì)需要是不斷變化的，因此，產(chǎn)品的品種、規(guī)格、款式也會(huì)相應(yīng)地改變。新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，產(chǎn)品數(shù)量的不斷增加，是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的顯著特點(diǎn)。
3、產(chǎn)品整體概念
20世紀(jì)90年代以來，菲利普-科特勒等學(xué)者傾向于使用五個(gè)層次來表述產(chǎn)品整體概念，認(rèn)為五個(gè)層次的表述方式能夠更深刻、更準(zhǔn)確地表述產(chǎn)品整體概念的含義。產(chǎn)品整體概念要求營(yíng)銷人員在規(guī)劃市場(chǎng)供應(yīng)物時(shí)，要考慮到能提供顧客價(jià)值的五個(gè)層次。產(chǎn)品整體概念的五個(gè)基本層次是：
（1）核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指向顧客提供的產(chǎn)品的基本效用或利益。從根本上說，每一種產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上都是為解決問題而提供的服務(wù)。因此，營(yíng)銷人員向顧客銷售任何產(chǎn)品，都必須具有反應(yīng)顧客核心需求的基本效用或利益。
（2）形式產(chǎn)品。形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式。有五個(gè)特征構(gòu)成，即品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。即使是純粹的服務(wù)，也具有相類似的形式上的特點(diǎn)。
（3）期望產(chǎn)品。期望產(chǎn)品是指購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。
（4）延伸產(chǎn)品。延伸產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)附帶獲得的各種利益的總和，包括產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)的成功，在一定程度上應(yīng)歸功于他們更好地認(rèn)識(shí)到服務(wù)在產(chǎn)品整體概念中所占的重要地位。
（5）潛在產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的，可能發(fā)展成為未來最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品指出了現(xiàn)有產(chǎn)品可能的演變趨勢(shì)和前景。[1]
分類
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服務(wù)
通常是無形的，是為滿足顧客的需求，供方(提供產(chǎn)品的組織和個(gè)人)和顧客(接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人)之間在接觸時(shí)的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，并且是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。如醫(yī)療、運(yùn)輸、咨詢、金融貿(mào)易、旅游、教育等。服務(wù)的提供可涉及：為顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動(dòng)；為顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的收益表)上所完成的活動(dòng)；無形產(chǎn)品的交付(如知識(shí)傳授方面的信息提供)；為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。服務(wù)特性包括：安全性、保密性、環(huán)境舒適性、信用、文明禮貌、以及等待時(shí)間等。
軟件
由信息組成，是通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的一種智力創(chuàng)作，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、記錄或程序的形式存在。如計(jì)算機(jī)程序、字典、信息記錄等。
硬件
硬件通常是有形產(chǎn)品，是不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。如電視機(jī)、元器件、建筑物、機(jī)械零部件等，其量具有計(jì)數(shù)的特性，往往用計(jì)數(shù)特性描述。
流程性材料
流程性材料通常是有形產(chǎn)品，是將原材料轉(zhuǎn)化成某一特定狀態(tài)的有形產(chǎn)品，其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。如潤(rùn)滑油、布匹，其量具有連續(xù)的特性，往往用計(jì)量特性描述。
一種產(chǎn)品可由兩個(gè)或多個(gè)不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，產(chǎn)品類別(服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料)的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車’’是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè))和服務(wù)(如銷售人員所做的操作說明)所組成。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。稱為硬件或服務(wù)主要取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。例如，客運(yùn)航空公司主要為乘客提供空運(yùn)服務(wù)，但在飛行中也提供點(diǎn)心、飲料等硬件。
質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。該定義說明，產(chǎn)品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品，也可以是生產(chǎn)過程中的半成品和外購(gòu)件。質(zhì)量管理關(guān)注的是預(yù)期的產(chǎn)品，非預(yù)期的產(chǎn)品是指在生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品的過程中，伴隨產(chǎn)生的廢液、廢氣、廢料等物質(zhì)，有可能造成環(huán)境的污染，不屬于質(zhì)量管理的范疇，它屬于環(huán)境管理體系的范疇。
