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　　窗口顧客服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)（http://www.smartq.cn）可以幫助銀行系統(tǒng)加強(qiáng)對柜臺服務(wù)人員的考核。對柜臺服務(wù)人員的考核進(jìn)行了科學(xué)的量化、系統(tǒng)完整地記錄了柜臺服務(wù)質(zhì)量情況。為人員的任用、評級、服務(wù)評比、年度考核等提供一個(gè)客觀的依據(jù)?！按翱陬櫩头?wù)評價(jià)系統(tǒng)”對于調(diào)動(dòng)造價(jià)工程師考試培訓(xùn)人員的工作積極性、更好地提高銀行系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，具有現(xiàn)實(shí)的意義。

• 實(shí)現(xiàn)員工持牌上崗，透明服務(wù)，接受監(jiān)督。
• 體現(xiàn)顧客權(quán)利，倡導(dǎo)以顧客為中心的服務(wù)理念。
• 電子按鈕統(tǒng)計(jì)方便快捷，不增加顧客負(fù)擔(dān)。
• 統(tǒng)計(jì)員工業(yè)務(wù)量，作為考核其業(yè)績的一個(gè)輔助指標(biāo)。
• 統(tǒng)計(jì)每位員工的顧客滿意度，對其進(jìn)行考核。
• 統(tǒng)計(jì)營業(yè)場所的顧客滿意度，對其進(jìn)行考核。
• 建立排隊(duì)系統(tǒng)內(nèi)部顧客滿意指標(biāo)模型，用于考察趨勢，明確企業(yè)戰(zhàn)略。