智能電話機(jī)器人是一種通過(guò)軟件設(shè)置撥打時(shí)間、導(dǎo)入真人錄音并設(shè)置問(wèn)答關(guān)鍵詞，從而實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)撥打和回復(fù)客戶問(wèn)話的智能系統(tǒng)。
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相比傳統(tǒng)的人工撥打電話，智能電話機(jī)器人每天可以撥打1000個(gè)電話，而兩個(gè)機(jī)器人則能撥打2000個(gè)電話，以此類推，N個(gè)機(jī)器人可以撥打更多電話，且不會(huì)被封號(hào)或限制，無(wú)需自己辦卡。而人工撥打電話，一天一個(gè)人最多只能打200個(gè)電話。
智能電話機(jī)器人的五大優(yōu)點(diǎn)：
1、智能分析：可以實(shí)時(shí)查看呼出系統(tǒng)的電話記錄，并根據(jù)通話情況分析客戶的意向分類ABCD意向客戶。
2、智能對(duì)話：打電話時(shí)，智能電話機(jī)器人會(huì)按照設(shè)定的語(yǔ)音流程與客戶進(jìn)行溝通。它可以智能地回答客戶的問(wèn)題，召喚系統(tǒng)的聲音也是真實(shí)的聲音，所以外呼系統(tǒng)和客戶的電話溝通和銷售人員的電話溝通幾乎是一樣的。
3、成本控制：機(jī)器人系統(tǒng)的成本是傳統(tǒng)人工的1/20。系統(tǒng)每天至少可以打3000+個(gè)電話，沒(méi)有上限，是人工效率的10~N倍。
4、智能學(xué)習(xí)：智能電話機(jī)器人將繼續(xù)學(xué)習(xí)。如果在電話交流中遇到無(wú)法回答的問(wèn)題或新知識(shí)，會(huì)自動(dòng)總結(jié)下來(lái)，可以隨時(shí)添加優(yōu)化。
5、不間斷地工作：智能電話機(jī)器人具有機(jī)器人的特點(diǎn)，可以全天不間斷工作。當(dāng)然，外呼時(shí)間可以根據(jù)行業(yè)的時(shí)間段來(lái)定制。
