智能電銷機(jī)器人具備智能撥號(hào)功能，高效撥打大量電話。能準(zhǔn)確理解客戶語(yǔ)義，靈活應(yīng)答。自動(dòng)分類客戶，標(biāo)記意向程度。還可同步更新知識(shí)庫(kù)，確保回答準(zhǔn)確。實(shí)時(shí)監(jiān)控外呼狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略。
在進(jìn)行客戶信息記錄和分類時(shí)，機(jī)器人能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)精確地進(jìn)行操作。假設(shè)對(duì) 500 個(gè)客戶的信息進(jìn)行記錄和分類，人工客服可能會(huì)出現(xiàn) 30 - 50 個(gè)不準(zhǔn)確或錯(cuò)誤的記錄，而機(jī)器人的錯(cuò)誤可以說沒有。
人工客服需要休息、吃飯、休假等，一周工作 5 天，每天 8 小時(shí)。而自動(dòng)打電話機(jī)器人可以一周 7 天、每天 24 小時(shí)不間斷工作。以一周為單位計(jì)算，假設(shè)人工客服一周工作 40 小時(shí)，機(jī)器人則能工作 168 小時(shí)，是人工的 4 倍多。
