1、主導(dǎo)系統(tǒng)和質(zhì)量保證測(cè)試。
此階段包括大量的培訓(xùn)。有人說這是一個(gè)”培訓(xùn)培訓(xùn)者”的階段?！迸嘤?xùn)者”應(yīng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的終端用戶和管理層如何使用新系統(tǒng)。不過，為了讓這一方法有效，”培訓(xùn)者”必須接受由軟件供應(yīng)商或咨詢顧問進(jìn)行的培訓(xùn)，成為新系統(tǒng)專家。主導(dǎo)系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)可重復(fù)運(yùn)行的系統(tǒng)完美原型。開始應(yīng)同小型的用戶全體合作，對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。這些質(zhì)量保險(xiǎn)測(cè)試應(yīng)作成文檔，提供給你的項(xiàng)目工作組管理人。
2、持續(xù)支持。應(yīng)配備全職的內(nèi)部系統(tǒng)管理員。
為積累專業(yè)技能，系統(tǒng)管理員應(yīng)從計(jì)劃階段就開始接觸CRM系統(tǒng)。因?yàn)榇蠹叶贾?，CRM軟件系統(tǒng)的技術(shù)支持是一項(xiàng)非常艱巨的工作，因此，讓供應(yīng)商提供綜合性的支持計(jì)劃是非常重要的 。
3、最后實(shí)施和推廣。
首先準(zhǔn)備好一份實(shí)施指南，然后再簡(jiǎn)單列出實(shí)施前或?qū)嵤┻^程中必須完成的每一項(xiàng)任務(wù)。另外還包括對(duì)所有用戶的正規(guī)培訓(xùn)。確定一系列的預(yù)期效果后，往往需要通過正規(guī)的培訓(xùn)來達(dá)到預(yù)期目的。用戶必須認(rèn)識(shí)到使用新系統(tǒng)的即時(shí)和明顯的好處，不然的話，你有可能面臨諸多反對(duì)。培訓(xùn)必須以計(jì)劃階段確定的需要為基礎(chǔ)。一個(gè)執(zhí)行良好的培訓(xùn)計(jì)劃決定著成敗。
