菏澤ITSS信息技術(shù)服務認證介紹，在哪辦理ITSS認證
一、什么是ITSS
ITSS(Inbation Technology Service Standards 信息技術(shù)服務標準，簡稱ITSS)是國內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。
ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標準化管理委員會的聯(lián)合指導下，由國家信息技術(shù)服務標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領(lǐng)域。其主要依據(jù)原理如下：
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。包括：
IT服務的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。
IT服務的生命周期，包括：規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS
二、什么是運維服務能力成熟度模型
自2009年ITSS工作組成立后，開展了一系列標準研制工作，并于2012年發(fā)布了《信息技術(shù)服務運行維護》（GB/T 28827）系列標準，并開展了運行維護服務能力符合性評估認證。但為了解決運維服務企業(yè)的能力水平參差不齊、對運維服務供應商進行差異化評價、及協(xié)助企業(yè)依據(jù)自身業(yè)務需求建立運維服務能力管理體系等問題，ITSS工作組于2014年編制了《信息技術(shù) 運行維護能力成熟度模型》，運維服務能力成熟度模型將運維服務能力劃分為四個等級，依次是基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別用四、三、二、一表示，保持與計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)的劃分方式一致。
《信息技術(shù) 運行維護能力成熟度模型》以已頒布實施的《信息技術(shù)服務 運行維護》（GB/T 28827）系列國家標準為基礎(chǔ)，提出了運維服務能力成熟度模型。這是一套用來衡量和評價一個組織的PPTR的最佳實踐，綜合反映了一個組織的運維服務能力水平，同樣應用了全面質(zhì)量管理和過程改進方法，所包含的最佳實踐是我國廣大信息技術(shù)服務企業(yè)多年來參照ITIL®和《信息技術(shù) 服務管理》（ISO/IEC 20000）系列國際標準提供運維服務的實踐總結(jié)，充分反應了我國信息技術(shù)運維服務市場的實際需求，力圖做到既有國際先進水平，又能適合運維服務本土化要求的現(xiàn)實情況。
運維服務能力成熟度模型等級評估（ITSS認證）是依據(jù)《信息技術(shù) 運行維護能力成熟度模型》開展的一項行業(yè)認證，適用于所有從事運維服務業(yè)務的供方企業(yè)。
三、為什么需要申請ITSS認證
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應用，運維服務市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務定位，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務能力，但由于缺乏行業(yè)最佳實踐，導致運維服務能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。而企業(yè)實施運維服務能力成熟度模型，能有效改進企業(yè)的運維服務業(yè)務，改善運維服務質(zhì)量，為客戶提供高滿意的服務，促進運維服務企業(yè)與客戶共成長。ITSS對于從事運維業(yè)務的下列企業(yè)是有益的：傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)：隨著我國信息化水平在21世紀飛速發(fā)展，我國政府企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設(shè)，并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運維階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務為主的項目型業(yè)務向以服務業(yè)務為主的服務型業(yè)務轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多的持續(xù)性服務收入，是這些企業(yè)關(guān)注的問題。實施運維服務能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運維服務業(yè)務，以運維服務業(yè)務為導向，建設(shè)自身的運維服務能力管理體系。
傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)：傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)以銷售軟件為主營的業(yè)務，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應用軟件，將軟件深入融入到自身業(yè)務管理和發(fā)展中。對于這些企業(yè)來說，更應以客戶為立足點，關(guān)注客戶需求，將業(yè)務轉(zhuǎn)變成以軟件運維和數(shù)據(jù)服務等相關(guān)業(yè)務中。IT運維企業(yè)：目前IT運維業(yè)務市場進入門檻低，而客戶對于運維的質(zhì)量要求越來越高，而全國也已經(jīng)有200多家企業(yè)獲得運維服務能力成熟度級別證書，如果企業(yè)不能及時獲得運維服務能力成熟度級別證書，為客戶提供高質(zhì)量的服務，則在激烈的市場競爭中，處于不利地位。
