青島市什么是ITSS，在哪里辦理
ITSS（Inbation Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標準ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的服務(wù)。
ITSS的來源
ITSS是由國家信息技術(shù)服務(wù)標準工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。
ITSS的原理
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標準化，
組成要素：IT服務(wù)由人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡稱PPTR。其中：
人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識、經(jīng)驗和技能要求；
過程：指提供IT服務(wù)時，合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)聯(lián)和結(jié)構(gòu)化的活動；
技術(shù)：指交付滿足質(zhì)量要求的IT服務(wù)應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；
資源：指提供IT服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。
生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。其中：
規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；
部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)TSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；
服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合；
持續(xù)改進：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價，并對服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。
ITSS的內(nèi)容
ITSS的內(nèi)容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務(wù)標準體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標準，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
ITSS供需方
ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學。我國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供服務(wù)或從事服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人都需要，包括：
行業(yè)主管部門：用于培育內(nèi)需市場，鼓勵服務(wù)外包，規(guī)范和引導信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
IT服務(wù)需方：用于實施標準化的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商，包括：
中央及地方各級政府部門信息中心；
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；
全國各省市各類大中型企業(yè)的IT部門；
其它有IT服務(wù)需求的組織。
IT服務(wù)供方：用于提供標準化的IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括：
以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)；
以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；
以信息系統(tǒng)集成為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；
以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；
