寧波商品售后服務(wù)認證，商品售后服務(wù)認證輔導(dǎo)
寧波商品售后服務(wù)認證通過率高
寧波商品售后服務(wù)認證好評率高
6.1總體要求
6.1.1寧波商品售后服務(wù)認證依據(jù)本標準開展售后服務(wù)評價時，需組織專門的評價小組執(zhí)行具體工作，由評審員組成。企業(yè)內(nèi)部的評價可由售后服務(wù)管理師進行。
6.1.2評價應(yīng)有計劃，計劃中應(yīng)包括對服務(wù)管理、服務(wù)執(zhí)行、顧客反饋等不同層面的調(diào)查，得出綜合性的評價結(jié)果。
6.1.3評價時應(yīng)識別評價指標適用于不同行業(yè)時的特定要求。對不同企業(yè)售后服務(wù)水平的對比評價，應(yīng)在相同行業(yè)范圍內(nèi)進行。
6.1.4評寧波商品售后服務(wù)認證價時采用文件調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查的方式，包括查閱文件和記錄、詢問工作人員、觀察現(xiàn)場、訪問顧客等，宜按GB/T19011中6.5規(guī)定的方法進行。
6.2評分
6.2.1依據(jù)本標準進行售后服務(wù)評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況。
6.2.2寧波商品售后服務(wù)認證本標準給出評分的基本要求，見表1。在實際評價中，應(yīng)根據(jù)本標準規(guī)定的要求制定有關(guān)細則。當任何要求因企業(yè)及其商品的特點（例如：部門快遞消費品、無形產(chǎn)品等）而不適用時，可以考慮對其進行刪減。刪減僅限于5.2中根據(jù)實際商品性質(zhì)和服務(wù)性質(zhì)而不涉及的項目，否則不能聲稱符合本標準。
