Linktimes系統(tǒng)能夠輕松獲得強(qiáng)化的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)技術(shù)呼叫中心所無(wú)法想象的便捷性和管理性，除了傳統(tǒng)呼叫中心IVR、ACD、來(lái)電隊(duì)列、CTI的應(yīng)用，還支持基于NGN的第五代呼叫中心應(yīng)用：IP分布式坐席部署、 3G-IVVR視頻應(yīng)用、IM即時(shí)消息通訊、多媒體短信等應(yīng)用 。
Linktimes呼叫中心軟件功能簡(jiǎn)介
功能介紹：
自動(dòng)呼叫分配軟件ACD：
最空閑業(yè)務(wù)代表
最少占用業(yè)務(wù)代表
基于用戶需求進(jìn)行分配
基于座席技能分配
基于預(yù)計(jì)等待時(shí)間分配
基于服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行分配
基于服務(wù)等級(jí)進(jìn)行分配
坐席軟電話實(shí)現(xiàn)
資料同步彈出：在振鈴的同時(shí)，將客戶的信息顯示在話務(wù)員屏幕上；
路由功能：根據(jù)來(lái)話管理系統(tǒng)中的信息，進(jìn)行來(lái)話路由選擇；
提供圖形化的路由設(shè)計(jì)工具，并且能夠在線實(shí)時(shí)更新路由策略
來(lái)話和出話管理：一方面采集和查詢主叫信息，決定如何處理和路由來(lái)話。另一方面根據(jù)條件和計(jì)劃形成呼出；
協(xié)同轉(zhuǎn)移：可讓話務(wù)員將呼叫和數(shù)據(jù)同時(shí)轉(zhuǎn)給另外的座席；
指定座席：直接指明特定的座席提供服務(wù)；
IVR與座席互轉(zhuǎn)：根據(jù)客戶要求從自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)轉(zhuǎn)到人工服務(wù)；或人工到IVR的服務(wù)且能夠傳遞隨路數(shù)據(jù)
支持遠(yuǎn)端座席的應(yīng)用
與CRM或應(yīng)用對(duì)接，實(shí)現(xiàn)相互的調(diào)用，包括由應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)起外撥呼叫
多媒體多渠道接入：包括Email、SMS、Fax、Web Chat等等；
CTI報(bào)表系統(tǒng)：提供實(shí)時(shí)監(jiān)控、歷史報(bào)表，并支持客戶定制報(bào)表
交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)IVR：
基本的語(yǔ)音導(dǎo)航、放音、收號(hào)
客服代表工號(hào)播報(bào)
客戶或代理身份驗(yàn)證
可以根據(jù)不同的撥入號(hào)碼或被叫號(hào)碼啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)邏輯
支持連續(xù)撥號(hào)，客戶可以提前輸入選擇號(hào)進(jìn)入相應(yīng)處理功能
支持語(yǔ)音打斷功能
語(yǔ)音流程可以由用戶控制，在每一個(gè)播放點(diǎn)上都能夠重讀、返回開始，以及轉(zhuǎn)到人工幫助
內(nèi)嵌多語(yǔ)種ASR、TTS功能，并與國(guó)內(nèi)知名廠商具備集成能力
語(yǔ)音留言，每個(gè)語(yǔ)音端口均可留言錄音。錄音可按需要存于本機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上
直接外撥功能，使用自身端口和流程實(shí)現(xiàn)外撥
支持應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)在線更新、無(wú)縫切換（不需要系統(tǒng)的重新啟動(dòng)，不需要中斷服務(wù)－－主要指軟件）
具有系統(tǒng)管理、警報(bào)管理、遠(yuǎn)程管理、集中監(jiān)控、自動(dòng)業(yè)務(wù)管理、交易記錄管理、錯(cuò)誤日志管理能力等
報(bào)表統(tǒng)計(jì)和運(yùn)營(yíng)管理：
豐富詳實(shí)的通話報(bào)表
實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控報(bào)告
主動(dòng)外呼系統(tǒng)OUTBOUND：
多樣化外呼方式:預(yù)測(cè),預(yù)覽和手工外呼等多種方式
高性能，每小時(shí)最大可處理130000次呼叫
精確的、專利的自動(dòng)撥號(hào)算法 - Cruise Control 和Expert Calling Ratio
通過(guò)專利的數(shù)學(xué)模型和撥號(hào)算法進(jìn)行預(yù)測(cè)和呼叫，無(wú)需人工干預(yù)
全面的呼叫檢測(cè)
可識(shí)別真人通話，彩鈴，自動(dòng)語(yǔ)音，振鈴音，忙音，空號(hào)音，截接信號(hào)音，特殊信號(hào)音，傳真/調(diào)制解調(diào)器應(yīng)答音……
高精度的呼叫檢測(cè)，超過(guò)97%的呼叫檢測(cè)準(zhǔn)確率
快速的應(yīng)答音檢測(cè)，應(yīng)答檢測(cè)時(shí)長(zhǎng)約為 500ms 到 750ms
支持多臺(tái)外呼系統(tǒng)組成虛擬集群工作，支持集中統(tǒng)一的管理和控制
多樣化的呼入呼出混合應(yīng)用方案
Inbligent Call Blending: 智能呼叫混合方式
Predictive Agent Blending: 預(yù)測(cè)式座席混合方式
Proactive Agent Blending: 主動(dòng)式座席混合
