售后服務(wù)是影響零售店品牌形象的關(guān)鍵因素，如何做好售后服務(wù)，這里面學(xué)問很大，目前制約零售店售后服務(wù)的主要問題是國內(nèi)二線、三線品牌的售后服務(wù)，大部分國內(nèi)的二線、三線品牌沒有建立完善的售后服務(wù)體系，大部分依靠省包商提供售后服務(wù)，而無論是上游的廠家還是省包商，都極其不穩(wěn)定。這是一個(gè)兩難的問題，因?yàn)槎€、三線品牌是零售店的主要利潤機(jī)型，你不得不做。而大部分零售商都有相同的教訓(xùn)，就是忽然找不到組織了，即使能夠找到省包商，但省包商說國包商倒閉了，他也沒辦法。這種問題往往會(huì)給零售商帶來巨大的損失，零售商面對(duì)的是消費(fèi)者，跑得了和尚跑不了廟，何況現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》多少都有些了解，維權(quán)意識(shí)不斷加強(qiáng)。零售商最受不了的就是顧客天天到店里掀桌子砸柜臺(tái)，大吵大鬧，最后只能給消費(fèi)者退款或者換一臺(tái)相同配置的新機(jī)。
解決這個(gè)問題的唯一途徑，就是要培養(yǎng)自己的售后服務(wù)能力，在進(jìn)貨的同時(shí)要求配備維修物料，因?yàn)殡S著手機(jī)的集成化程度越來越高，芯片或者主板出現(xiàn)問題的概率越來越低，大部分問題出在周邊的電子料，如送話器、馬達(dá)等，所以，作為一個(gè)有長期發(fā)展規(guī)劃的零售商，一定要盡量建立自己的維修能力，這樣才能把命運(yùn)掌握在自己手中。
