一、自我印象風險。自我印象風險即潛在客戶根據(jù)歷史購買經(jīng)驗與傳統(tǒng)觀念做出分析、判斷與購買決策,并由此帶來的潛在風險。自我印象風險的存在,是因為潛在客戶的知識、閱歷與能力有限,或者喜歡以舊的觀念、過去的經(jīng)歷、傳統(tǒng)的經(jīng)驗做出自我判斷與評估,結(jié)果多會偏離實際。為規(guī)避此種風險,潛在客戶可能會這樣做:集體決策機制下的團隊采購,以做到成熟采購、專家采購。
二、社會形象風險。因購買行為導致潛在客戶在各種社會力量(如政府、行業(yè)協(xié)會、社團組織、合作伙伴、媒體、專家、客戶、公眾等)的眼中形象受損,潛在客戶就很難與壓縮機企業(yè)達成合作,這就是社會形象風險。這包括兩個方面:第一,客戶因為購買或使用產(chǎn)品,導致企業(yè)或品牌的社會形象受到毀貶;第二,潛在的政策風險,因國家法律法規(guī)的不確定性因素,導致購買或使用一種產(chǎn)品或服務存在的風險。如醫(yī)療設備領域采購,常存在這個問題。盡管潛在客戶可能急需某種產(chǎn)品或服務,但又有哪位潛在客戶愿意冒這個風險呢?
三、經(jīng)濟損失風險。經(jīng)濟損失風險是指潛在客戶因購買產(chǎn)品或接受服務而遭受的直接或間接上的經(jīng)濟損失。壓縮機企業(yè)必須清楚一點,潛在客戶對價格(單價、總價)最敏感。潛在客戶不想花錢買教訓,虧本買賣誰也不想做。潛在客戶往往會顧慮兩個經(jīng)濟風險:一是因產(chǎn)品或服務本身問題造成經(jīng)濟損失,如產(chǎn)品或服務質(zhì)量不達標造成經(jīng)濟損失,包括品質(zhì)不合格無法使用、人體傷害損失、生產(chǎn)損失等;二是因市場因素導致的經(jīng)濟價值損失,即潛在客戶害怕產(chǎn)品或服務“貶值”,誰也不希望買到手里賠錢或者貶值。在價格不斷變化尤其是降低的情況下,潛在客戶總是喜歡觀望,滯后購買?;蛘?,在產(chǎn)品或服務不斷增值的態(tài)勢下及早購買。
四、功能質(zhì)量風險。功能質(zhì)量風險主要是指壓縮機產(chǎn)品或服務因功能質(zhì)量缺陷,或功能質(zhì)量不足而無法滿足用戶需求,進而給客戶帶來的高昂購買成本。產(chǎn)品功能質(zhì)量既不存在功能不足,又不存在過度服務。這很好理解,企業(yè)采購的原材料質(zhì)量不達標,導致生產(chǎn)無法進行,或?qū)е律a(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量不合格,都屬于功能質(zhì)量風險。功能質(zhì)量風險是潛在客戶購買首要考慮的問題,因為購買產(chǎn)品或接受服務就是為了實現(xiàn)某種目的,實現(xiàn)某種功能性利益。
五、個人形象風險。購買是一門學問,也是一種能力體現(xiàn)。買得好是一種成就,買得不好是一種失職。買得好是向自己臉上貼金,買不好無異于打自己一個耳光,會使自己顏面掃地。這就是包括壓縮機在內(nèi)的工業(yè)采購的“潛規(guī)則”的重要體現(xiàn),即潛在客戶要考慮個人的職業(yè)發(fā)展與工作單位影響力,以及自己在人前的“面子”。這是購買者往往不會公開的“隱性需求”,這也是一種深藏的夠買動機。購買者要為單位(政府、社團、企業(yè)等)負責!如果在質(zhì)量、價格等方面出現(xiàn)問題,會承擔相應的工作責任,甚至要承擔未來潛在的事故責任。這對于個人職業(yè)發(fā)展不利,畢竟人人都有上進心。