未來解決方案營銷立足于5G、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實現(xiàn)“新技術(shù)”對解決方案的精確賦能與深度融合。在工業(yè)制造領(lǐng)域，服務(wù)型制造成為趨勢，信息、服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)元素更是滲透到企業(yè)價值鏈的各環(huán)節(jié)。早在2001年，蘋果公司為ipod音樂播放器推出的iTunes免費數(shù)字媒體播放應(yīng)用軟件，為用戶提供豐富了在線資源以及音樂下載、編輯、刻錄等服務(wù)，從而創(chuàng)造了商業(yè)奇跡。
一個顯著的趨勢是基于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化解決方案，向企業(yè)研發(fā)、制造、服務(wù)等領(lǐng)域的多元化場景不斷延伸。據(jù)2022年6月數(shù)據(jù)，我國已培育出較大型工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺超過150家，連接工業(yè)設(shè)備超過7800萬臺（套）。國家、省、企業(yè)三級協(xié)同聯(lián)動的技術(shù)監(jiān)測服務(wù)體系基本建成，培育智能制造系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商超過6000家。
遠程運維監(jiān)測系統(tǒng)就是其中重要的解決方案應(yīng)用場景，依托于遠程運維服務(wù)，可打破時間與空間的界限，面對運維需求實現(xiàn)快速及時的響應(yīng)，迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題。與傳統(tǒng)運維服務(wù)模式相比，遠程運維服務(wù)在提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量、節(jié)省成本等方面優(yōu)勢明顯。
另一個不可忽視的數(shù)智化解決方案應(yīng)用是客戶服務(wù)管理，如客服云服務(wù)，以智能服務(wù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長為目標，通過在線/熱線客服系統(tǒng)、智能機器人、服務(wù)代運營等形成一體化的智能服務(wù)解決方案。進一步應(yīng)用是針對工業(yè)品企業(yè)，多品牌、多產(chǎn)品線、多品項現(xiàn)狀，立足客戶服務(wù)需要，可采取“公共知識庫+專屬知識庫”的模式，建立面向品牌、產(chǎn)品線甚至產(chǎn)品的專屬客服，提供更為精準的個性化智能服務(wù)，而每個智能客服機器人又可基于公共知識庫為客戶提供共性問題服務(wù)。一句話，通過“智能導(dǎo)航分配+有效回應(yīng)”，提升客戶問題解決效率，提高客戶滿意度。
再如，通過數(shù)據(jù)智能管理系統(tǒng)（DI）、商業(yè)智能（BI），作為基于客戶生周期管理的解決方案，賦能企業(yè)直面全域客戶關(guān)系管理。在深刻洞悉客戶全生命周期痛點的基礎(chǔ)上，引入數(shù)智化、一體化解決方案，助力企業(yè)從客戶服務(wù)走向客戶關(guān)系全生命周期管理。
