高鐵模擬艙隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、市場化程度的不斷推進(jìn)，我們不僅擁有了一流的科技研發(fā)隊伍，而且在全國范圍內(nèi)逐漸建立了較為完善的售后服務(wù)體系，以實現(xiàn)對各地區(qū)客戶的及時服務(wù)與響應(yīng)。同時公司內(nèi)設(shè)立了以市場管理部為主的專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，在向各服務(wù)站點提供有力的技術(shù)支持的同時，也為廣大的直接用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。我公司承諾會為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、及時的售后服務(wù)，并且滿足本項目招標(biāo)文件中所提的售后服務(wù)條款，具體詳解如下：
1、安裝調(diào)試：免費送貨上門，免費進(jìn)行安裝調(diào)試直至驗收合格，免費培訓(xùn)操作人員。
2、故障響應(yīng)：五年內(nèi)第2個工作日上門服務(wù)，五年原廠專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，原廠提供五年年內(nèi)每周7天24小時熱線支持服務(wù)。軟件維護(hù)響應(yīng)時間：①工作時間（8：30-17：30，節(jié)假日除外）內(nèi)為2小時內(nèi)故障響應(yīng)，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)修復(fù)。若主要設(shè)備的故障在48小時內(nèi)仍未處理完畢，免費提供相同檔次的貨物予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決。定期派員對采購人的貨物進(jìn)行必要的保養(yǎng)維護(hù)。
3、定期回訪：派出專業(yè)人員進(jìn)行定期技術(shù)巡檢服務(wù)（至少每年2次），檢查系統(tǒng)的工作情況，包括軟件的升級維護(hù)并且不少于3次，并根據(jù)檢測情況對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，使系統(tǒng)正常工作。認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告
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