高鐵模擬艙訓練設備的設計以堅固耐用為原則。在任何訓練條件下，結構不產生永久變形。易磨損件、電氣、電子組件選用壽命長、質量好的成品件，保證訓練設備以最小的維護費用獲得最長的使用壽命，并提供預防性維修計劃和易損件清單。按每天14小時使用乘務訓練設備，設備訓練可靠性和可用性需達到99.99%。
12.6維修性及保修服務范圍
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、市場化程度的不斷推進，我們不僅擁有了一流的科技研發(fā)隊伍，而且在全國范圍內逐漸建立了較為完善的售后服務體系，以實現對各地區(qū)客戶的及時服務與響應。同時公司內設立了以市場管理部為主的專業(yè)售后服務機構，在向各服務站點提供有力的技術支持的同時，也為廣大的直接用戶提供專業(yè)的售后服務。我公司承諾會為業(yè)主提供優(yōu)質、及時的售后服務，并且滿足本項目招標文件中所提的售后服務條款，具體詳解如下：
1、安裝調試：免費送貨上門，免費進行安裝調試直至驗收合格，免費培訓操作人員。
2、故障響應：五年內第2個工作日上門服務，五年原廠專業(yè)技術支持服務，原廠提供五年年內每周7天24小時熱線支持服務。軟件維護響應時間：①工作時間（8：30-17：30，節(jié)假日除外）內為2小時內故障響應，24小時內到達現場，48小時內修復。若主要設備的故障在48小時內仍未處理完畢，免費提供相同檔次的貨物予采購人臨時使用或采取應急措施解決。定期派員對采購人的貨物進行必要的保養(yǎng)維護。
3、定期回訪：派出專業(yè)人員進行定期技術巡檢服務（至少每年2次），檢查系統(tǒng)的工作情況，包括軟件的升級維護并且不少于3次，并根據檢測情況對設備進行調整和維修，對設備參數進行合理配置調整，使系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務人員的意見，提出設備更換、系統(tǒng)升級等建設性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告
我們的地址：上海市嘉定區(qū)真新街道金沙江路3131號5幢北區(qū)149室
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1．服務方針：科技以人為本，服務以質為先，技術持續(xù)創(chuàng)新，永求客戶滿意！
2．服務口號：提供良性的信息化全程服務。
3．服務理念：關注客戶需求，追求卓越服務；贏得客戶持久滿意。
4．服務精神：即時、主動、安全。
5．服務方式：
（1）設立技術咨詢電話、電子郵件、BBS進行實時咨詢，為用戶提供免費咨詢服務；
（2）定期整理咨詢材料，通過網頁進行公開；
（3）免費提供產品信息、產品技術、升級程序、故障解決方案；
（4）不定期向業(yè)主提供免費技術培訓，發(fā)送培訓教材。
