高鐵模擬艙訓(xùn)練設(shè)備的設(shè)計以堅固耐用為原則。在任何訓(xùn)練條件下，結(jié)構(gòu)不產(chǎn)生永久變形。易磨損件、電氣、電子組件選用壽命長、質(zhì)量好的成品件，保證訓(xùn)練設(shè)備以最小的維護費用獲得最長的使用壽命，并提供預(yù)防性維修計劃和易損件清單。按每天14小時使用乘務(wù)訓(xùn)練設(shè)備，設(shè)備訓(xùn)練可靠性和可用性需達到99.99%。
12.6維修性及保修服務(wù)范圍
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、市場化程度的不斷推進，我們不僅擁有了一流的科技研發(fā)隊伍，而且在全國范圍內(nèi)逐漸建立了較為完善的售后服務(wù)體系，以實現(xiàn)對各地區(qū)客戶的及時服務(wù)與響應(yīng)。同時公司內(nèi)設(shè)立了以市場管理部為主的專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，在向各服務(wù)站點提供有力的技術(shù)支持的同時，也為廣大的直接用戶提供專業(yè)的售后服務(wù)。我公司承諾會為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、及時的售后服務(wù)，并且滿足本項目招標(biāo)文件中所提的售后服務(wù)條款，具體詳解如下：
1、安裝調(diào)試：免費送貨上門，免費進行安裝調(diào)試直至驗收合格，免費培訓(xùn)操作人員。
2、故障響應(yīng)：五年內(nèi)第2個工作日上門服務(wù)，五年原廠專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)，原廠提供五年年內(nèi)每周7天24小時熱線支持服務(wù)。軟件維護響應(yīng)時間：①工作時間（8：30-17：30，節(jié)假日除外）內(nèi)為2小時內(nèi)故障響應(yīng)，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)修復(fù)。若主要設(shè)備的故障在48小時內(nèi)仍未處理完畢，免費提供相同檔次的貨物予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決。定期派員對采購人的貨物進行必要的保養(yǎng)維護。
3、定期回訪：派出專業(yè)人員進行定期技術(shù)巡檢服務(wù)（至少每年2次），檢查系統(tǒng)的工作情況，包括軟件的升級維護并且不少于3次，并根據(jù)檢測情況對設(shè)備進行調(diào)整和維修，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，使系統(tǒng)正常工作。認真了解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告
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1．服務(wù)方針：科技以人為本，服務(wù)以質(zhì)為先，技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新，永求客戶滿意！
2．服務(wù)口號：提供良性的信息化全程服務(wù)。
3．服務(wù)理念：關(guān)注客戶需求，追求卓越服務(wù)；贏得客戶持久滿意。
4．服務(wù)精神：即時、主動、安全。
5．服務(wù)方式：
（1）設(shè)立技術(shù)咨詢電話、電子郵件、BBS進行實時咨詢，為用戶提供免費咨詢服務(wù)；
（2）定期整理咨詢材料，通過網(wǎng)頁進行公開；
（3）免費提供產(chǎn)品信息、產(chǎn)品技術(shù)、升級程序、故障解決方案；
（4）不定期向業(yè)主提供免費技術(shù)培訓(xùn)，發(fā)送培訓(xùn)教材。
