特易購(TESCO)公司成立于1932年，是英國最大的零售公司，也是世界三大零售商之一。除了在英國本土的691家大型購物中心外，該公司42%的店鋪分布于中歐與東南亞各國，是個國際化的超市巨人。
特易購集團截至2005年2月26日的2004年財年，Tesco的稅前利潤增長了21%達到20億英鎊。370億英鎊的銷售額也比上一財年增長12%。2004年底圣誕大采購時，特易購更是出色的吸引了大批顧客，使得其老對手J.Sainsbury陣和William Morrison Supermarkets PLC黯然失色。由于公司業(yè)績優(yōu)異，2004年這位特易購公司的首席執(zhí)行官被Fortune雜志評為年度歐洲商人。特易購也在特里的領導下確立了世界第三大零售商的地位，緊隨沃爾瑪和家樂福之后。
在過去10年里，特易購這家英國公司由一家打折零售店成長為世界級的大企業(yè)，不僅經營超市和便利店，還提供了全球最大規(guī)模的網上雜貨服務。在過去7年里英國市場經歷了風風雨雨：極具侵略性的沃爾瑪打入了英國市場，本土著名零售商Safeway被William Morrison Supermarkets PLC收購，而超市業(yè)更是受到了競爭委員會的兩次調查。但這些特易購都一一度過。特里·萊希感慨道：“對零售業(yè)來說，每一天都是全新的一天，你總有機會把事情做好。”這與特易購的Logo“細微之處見幫助（every little help）”正好不謀而合。
特易購于1924年由杰克·科恩（Jack Cohen）開創(chuàng)，首間店鋪始于英國倫敦北部。最初的店鋪經營模式只限于食品類零售服務，銷售理念也是本著囤積銷售的觀點，以低價搶進，市場范圍和規(guī)模并不大。歷經了20世紀60年代的飛速發(fā)展時期，以及超級市場概念從排斥到被普遍認可的時期，1995年在本土市場超過J.Sainsbury’s，又通過國際擴張發(fā)展成為一家國際性的零售巨頭。經過80年的努力，2003年特易購終于揚眉吐氣，首次在英國企業(yè)中排名第一。
1987年特易購在英國的連鎖超市只是排名第四，但是在1991年躍升為市場第一。特易購內部高級經理曾經認為，特易購制勝的原因其實很簡單，就在于他們進入市場的時間早。其實對于特里來說，并不是這樣簡單的事情：“過去我們只是抄襲對手的招數，雖然可以賺錢，但不會成為市場第一。于是，有一天，我們決定，停下來，放棄跟隨市場，開始追隨我們的顧客。”
TESCO驗廠-SGS驗廠審核清單
質量管理系統(tǒng)部分（品質部/生產制造部/采購/設計）
公司的社會責任委員會至少每年開四次會，委員會主席定期向執(zhí)行委員會匯報企業(yè)的社會責任事項，而且每年至少一次在董事會上討論該委員會的工作情況。TESCO公司使用一種稱為“方向盤”的管理工具，以保證公司的平衡健康發(fā)展。“方向盤”分為四個方面——顧客、運營、人和財務。在這四個方面下，又分出更多的項，每一項都與一系列的關鍵業(yè)績指標相聯(lián)系，這些指標分別對應著需要不懈努力才能達到的目標。每個季度，公司管理層要向董事會遞交這四個方面的業(yè)績報告，并且要整理一份摘要發(fā)送給公司的2000名管理者，再傳遞給更多的員工閱讀。同時，“方向盤”的關鍵業(yè)績指標與公司管理層的薪酬以及獎金掛鉤。
TESCO公司的社會責任通過 “運營”部分的“負責任而且安全” 對應的關鍵業(yè)績指標來衡量。通過這種方式，企業(yè)社會責任事項就能夠與公司的日常運作緊密地結合在一起。企業(yè)社會責任委員會按季度監(jiān)控這些關鍵業(yè)績指標的實際水平，而且對這些指標反映的業(yè)績每年進行一次評估。TESCO的企業(yè)社會責任關鍵業(yè)績指標(CS KPIs)包括經濟、社會、環(huán)境三個方面，下圖列出了TESCO公司的部分CS KPIs。
TNS Superpanel最近發(fā)布的研究報告就指出，特易購的超市業(yè)務在2004年更是增長到26.5%。這個數據已經把競爭對手沃爾瑪所屬的Asda拋在了后面。Asda在英國所占的市場份額為16.7%。一家倫敦的零售業(yè)務咨詢公司Verdict Research估計說，英國零售業(yè)中每花出11英鎊，其中必然有一鎊是花在特易購里的。
倫敦Numis Securities證券的伊埃·麥克唐納（Iain McDonald）分析說特易購將購買力轉換成了低價：“這些數據真是令人高興得有些吃驚。”特易購也逐漸形成了一個良性循環(huán)：英國第一大零售商的地位使其在與供應商之間有了更多討價還價的余地，這樣就使其進一步壓低價格并吸引更多的商家進入特易購的賣場。據特易購宣布其長期以來推行的降價策略已經使銷售額上漲了9.2%。同時特易購的實際價格已經下降了11%，而英國物價下降了約1.6%。
工廠概況 營業(yè)執(zhí)照/工廠平面圖/組織架構圖（品管）/生產工藝流程圖（品管）設備清單/設備維修保養(yǎng)記錄
客戶關注 -開發(fā)設計流程/開發(fā)設計完整個案（1~3個）/設計變更
-潛在危害風險評估（物理異常物體如金屬，玻璃等/化學/微生物方面的危害）
-客戶定單：規(guī)格質量要求/客戶簽板
-客戶滿意度調查/客戶投訴處理，產品緊急事故處理程序（包括召回程序）
設計部，業(yè)務，品保
供應商方面 –供應商清單（主要原料，來料及包裝等/各一至二個廠名即可
-供應商評審記錄/合格供應商統(tǒng)計/供應商來料狀況統(tǒng)計
-向供應商發(fā)出的定單/規(guī)格質量要求/簽板 采購部
質量管理系統(tǒng)方面 –ISO9000質量管理體系證書及最近一次內審報告/外審報告/管理評審報告
-質量手冊/程序文件/文件更改收發(fā)記錄/儀器設備內外校記錄報告/QC/QA職責/員工質量培訓記錄
-HACCP危害分析程序及記錄（產品風險評估及控制）
-不良控制/糾正/預防/持續(xù)改善
-UL/CE/EMC/相關的產品測試化驗報告/其他相應的安全證書 品保
來料檢驗-來料中免檢產品的質量保證書/測試報告
-各種來料檢驗標準及缺陷分類/IOC來料檢驗報告/不良品退貨及讓步接收記錄 來料倉
IQC 制造過程與檢驗 -首件檢查記錄/IPQC驗貨標準/巡檢及不良品處理記錄
-組裝線工具利器（刀片，斷針等）收發(fā)控制記錄/金屬探測記錄生產線
終檢，包裝/儲存-FQC/OQC驗貨標準及記錄/不良品處理記錄
-包裝工段工具利器（刀片，斷針等）收發(fā)控制記錄/金屬探測記錄
-可追溯性：出貨跟蹤統(tǒng)計/批次標識/日期標包裝段 FQC 成品倉
社會責任部分（行政人事部/財務部）
雇傭條件-廠紀廠規(guī)/招聘規(guī)定及程序/宿舍規(guī)定/保安條例
