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后期服務(wù)人員要求:熱情、真誠、迅速、周到、禮貌、親切地為客戶服務(wù)。
***素質(zhì):在為客戶進(jìn)行服務(wù)時，要熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)并掌握和熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶意見和建議。
問題處理標(biāo)準(zhǔn)及流程:后期服務(wù)人員將定期與用戶進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場檢查走訪或電話訪問了解實(shí)際情況，虛心聽取意見與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。問題出現(xiàn)后，工程部技
術(shù)人員即時對問題進(jìn)行分析，初步判斷問題所在,并迅速進(jìn)行處理。做到及時發(fā)現(xiàn)問題,積極查找各種可能發(fā)生的原因，認(rèn)真解決問題，每個月要進(jìn)行匯總上報(bào)，總結(jié)出
現(xiàn)問題原因，避免再次出現(xiàn)類似問題。
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