客戶服務(wù)體系
售 前 服 務(wù)
1.根據(jù)客戶需要提供全面資料，介紹本公司情況、產(chǎn)品特點(diǎn)及同類產(chǎn)品的比較我公司業(yè)務(wù)部人員，將主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，為客戶提供詳盡的工業(yè)制冷及中央空調(diào)產(chǎn)品的技 術(shù)資料、特點(diǎn)介紹。為方便客戶控制制冷設(shè)備前期的投資費(fèi)用和后期的運(yùn)行費(fèi)用，我公司 技術(shù)部的技術(shù)人員將耐心地向客戶介紹公司近年來在同行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)做法，協(xié)助客戶系統(tǒng)更加優(yōu)化。
2.可根據(jù)客戶特殊需要共同研究制造特型產(chǎn)品以滿足客戶需求為滿足特殊客戶的需要，我公司技術(shù)人員希望同客戶的技術(shù)人員共同研究客戶所需要的特型制冷產(chǎn)品。針對(duì)用途的特殊性，技術(shù)人員將上門了解客戶的特殊要求，配合設(shè)備廠家開發(fā)出完全符合工作環(huán)境需要的特殊機(jī)型。
售 中 服 務(wù)
1.與客戶簽訂合同，并嚴(yán)格遵守合同各項(xiàng)商務(wù)及技術(shù)條款規(guī)定我公司承諾嚴(yán)格遵守合同的各項(xiàng)條款規(guī)定，嚴(yán)格按照合同的技術(shù)部分要求，主動(dòng)履行合同規(guī)定的每一項(xiàng)義務(wù)。
2.與客戶一起做好清點(diǎn)驗(yàn)收工作制冷設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)，我公司人員會(huì)同甲方管理人員，對(duì)設(shè)備進(jìn)行外觀的檢查驗(yàn)收，配合甲方對(duì)產(chǎn)品的主機(jī)及零配件進(jìn)行清點(diǎn)。
4.可以提供安裝技術(shù)指導(dǎo)如果客戶自行進(jìn)行設(shè)備安裝，我公司可以根據(jù)客戶的需要，派人前往施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝技術(shù)指導(dǎo)。
售 后 服 務(wù)
1.保修期服務(wù)：我公司的售后服務(wù)移動(dòng)電話24小時(shí)開通。接到客戶要求服務(wù)的電話通知后，2小時(shí)內(nèi)將給予答復(fù)，48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（江蘇省內(nèi)24個(gè)小時(shí)），并提出解決方案。保修期內(nèi)，公司將提供免費(fèi)的售后服務(wù)，免費(fèi)更換零部件。保修期外，公司會(huì)以最優(yōu)惠的價(jià)格只收取零配件的成本費(fèi)
