例如一位汽車銷售員專業(yè)的為一個(gè)老年客戶介紹汽車的馬力和速度是多么的驚人，卻不知客戶的心臟不太好，他又怎能把車賣得出去？！因而首先就要按照客戶的需要為其提供產(chǎn)品和服務(wù)，第一就要思考或知道客戶真正的需求是什么？客戶不喜歡不需要的是什么？我能幫助客戶什么？產(chǎn)品或服務(wù)能帶給客戶又有什么？把焦點(diǎn)放在協(xié)助客戶身上，而不只是單賣出產(chǎn)品賺到客戶的錢，關(guān)鍵是從客戶的利益設(shè)身處地著想，時(shí)刻記得為客戶解決麻煩和出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助跟進(jìn)客戶投入的發(fā)展。
銷售產(chǎn)品既銷售人品。因?yàn)榭蛻糁挥邢矚g你這個(gè)人之后，才會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。只有時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和困難，給客戶及時(shí)的解決問(wèn)題，帶給客戶真實(shí)的服務(wù)，才能得到客戶們的認(rèn)可。但客戶的需求又是多面性的和不確定性的，這就需要銷售員的分析和引導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在的為客戶找到適合的需求來(lái)為客戶創(chuàng)造投入的回報(bào)。將產(chǎn)品的投入價(jià)值塑造展現(xiàn)給客戶，協(xié)助客戶依據(jù)具體條件和經(jīng)濟(jì)條件來(lái)自愿選購(gòu)。我們的目的不只是銷售，而是協(xié)助客戶了解比較和使用產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定可靠性、效率、實(shí)用、耐用、運(yùn)行成本、節(jié)省多少、提高多少產(chǎn)能，多久的上門服務(wù)，降低成本減少安全風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力！使客戶的投資回報(bào)最大化為目的長(zhǎng)久服務(wù)??！
別人喜歡的是一個(gè)人的缺點(diǎn)！售后就是要客戶向我們提出產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷和不滿意，我們要做的是吸取和及時(shí)盡完美的為客戶解決麻煩和問(wèn)題。
