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資訊詳情
服務承諾
發(fā)布者:fpshanghai  發(fā)布時間:2012-05-18 14:15:36

一、服務承諾

1、除了服務,還是服務,服務是我們的唯一“最佳產(chǎn)品”。

2、聞諾實業(yè)確保顧客充分知悉我們所報價產(chǎn)品的規(guī)格型號、技術指標、技術性能、使用場合、安全注意事項等,以保證顧客在購銷合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后,聞諾實業(yè)必將嚴格遵照合同條款規(guī)定,在約定的貨期內(nèi)及時提供與合同型號一致的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如果顧客在交貨前對產(chǎn)品型號提出變更建議,聞諾實業(yè)將給予積極的溝通與配合,以滿足顧客的合理要求;對于型號不可變更之訂單,聞諾實業(yè)一定會在購銷合同簽定前認真與顧客書面確認,以減少給顧客造成不必要的麻煩和損失。

3、聞諾實業(yè)及其物流合作伙伴承擔產(chǎn)品在運輸服務過程中可能的損壞風險。產(chǎn)品送達顧客現(xiàn)場并簽收后,敬請顧客對所送達產(chǎn)品的外觀、數(shù)量等方面進行全方位的現(xiàn)場驗收。

4、產(chǎn)品在使用過程中,聞諾實業(yè)始終會關注顧客的感受,積極處理各種售后服務相關事宜。非一次性使用產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生產(chǎn)品自身質(zhì)量問題(非使用不當、非人為因素損壞、非第三方因素造成等),聞諾實業(yè)將在接到顧客電話或書面通知后第一時間協(xié)調(diào)處理并第一時間將處理結果反饋給我們的顧客。

5、如果顧客對聞諾實業(yè)的服務承諾或個案處理過程或結果有任何疑問或意見,敬請直接與聞諾實業(yè)客戶服務部經(jīng)理聯(lián)系??蛻舴詹拷?jīng)理必將第一時間協(xié)調(diào)處理,直至顧客滿意為止。

6、聞諾實業(yè)承諾:始終秉持 “幫助顧客實現(xiàn)夢想,超越顧客期望”的服務理念,致力于為顧客提供更專業(yè)、更便捷、更滿意的服務,這是我們工作的最高目標。


二、投訴中心

1、無論您是我們的供應商、顧客或工作伙伴,您都可以在聞諾實業(yè)投訴中心對合作過程中出現(xiàn)的任何問題(包括對聞諾實業(yè)相關人員的服務態(tài)度或服務方式有任何不滿意)進行投訴。

2、收到您的投訴信息,我們必定會第一時間處理并在3個工作日之內(nèi)回復您!

3、您也可以撥打我們的投訴電話直接與聞諾實業(yè)客戶服務部經(jīng)理(15821098908/021-33191526)聯(lián)系,客戶服務部經(jīng)理將第一時間協(xié)調(diào)處理,直至您滿意為止。

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